Onderzoek voor de Staatsloterijnextexpertizer® werd ingezet omdat deelnemen aan kansspelen niet op rationele gronden of analytische rekenkunde gebaseerd is. Mensen hebben verwachtingen en dromen wanneer ze een lot kopen, die gebaseerd zijn op vage hoop en vele twijfels. Hoe breng je zo’n complexe belevingswereld kwalitatief en kwantitatief in kaart? Hoe krijg je realistische informatie over de waardering van het prijzenpakket? Welke prijzen hebben nou echt effect op kopen?
Middels circa 100 diepte-interviews zijn op doordachte en gestructureerde wijze de bewuste en onbewuste (intuïtieve, emotionele) beoordelings-factoren verzameld waar beslissingen en daden op gebaseerd zijn. Deze brongegevens zijn met geavanceerde software geanalyseerd. Het resultaat geeft de ‘achtergrondtheorie’ van de respondenten weer; het collectieve, grotendeels onbewuste interpretatiekader mbt kansspelen. Doordat er geen vertaalslag zit tussen het kwalitatieve en kwantitatieve gedeelte is het mogelijk in en uit te zoomen waar gewenst.
De respondenten hebben in hun eigen wereldbeeld de diverse aanbieders, kansspelen en prijzen gepositioneerd. Op basis daarvan zijn doelgroepen gedefinieerd, op basis van voorkeuren. Dit alles is waardevol omdat je daarmee beter kunt begrijpen wat er in het brein van een grote groep mensen gaande is, en er dus ook beter op in kunt spelen met de juiste prijzen, acties en campagnes per doelgroep.
Reactie hoofd marketing services, nov 2010 (Arnoud)
“Voor diegenen die wijs genoeg zijn om Whitetree’s methodiek te proberen, de resultaten zullen de kracht, maar ook de zwakte van jullie product genadeloos blootleggen op een manier die je zelden eerder hebt gezien. Wij, de Staatsloterij, hebben de methodiek toegepast gezien en de resultaten vormen tot en met de dag van vandaag een belangrijk uitgangspunt in ons denken over hoe onze klant ons product ziet en beleeft.” Reactie interim hoofd van de afdeling, nov 2009 (Marleen)
“Je kunt iedereen zeggen dat we er heel blij mee zijn. Jullie segmentatie is nu de state-of-the-art waar we al onze ontwikkelingen en beslissingen op baseren”.
Reactie projectleiders, sep 2009 (Henk en Nancy):
“De gevonden doelgroepen sluiten deels aan bij eerder onderzoek, al is het onder een andere naam. Daar is echter veel nieuwe en zeer relevante informatie aan toegevoegd. De resultaten bevestigen ook wat we intuïtief al aanvoelden, het is prettig dat dat nu ook kwantitatief aangetoond is. Verder is er een goed en consistent verhaal afgeleverd, helder en goed te volgen. Daar kunnen we op bouwen”. | website |
